سياسة الاستبدال والاسترجاع
فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، حرصًا على وضوح الحقوق وتقديم تجربة تسوق عادلة للجميع.
الشروط العامة
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود خطأ أو مشكلة، يجب توضيحها بشكل واضح مع إرفاق الأدلة اللازمة.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع جميع الملحقات.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد انتقاله إلى حالة قيد التنفيذ أو الشحن.
- الهدايا أو الخصومات الترويجية (إن وُجدت) تكون صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب في حال وجود خطأ تسعيري أو اشتباه بعملية غير صحيحة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إزالة ملصقاتها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة.
- جميع المنتجات الغذائية.
آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية خلال المدة المحددة.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد بالموافقة أو الرفض وفق الشروط.
- في حال الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
- يتم استرجاع المبلغ — إن وُجد — إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اكتمال المعالجة.
ملاحظات مهمة
- تستغرق معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 12 يوم عمل.
- قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
- للمتجر الحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
سياسة الإبلاغ عن الطلبات الناقصة أو التالفة ومشاكل الجودة
أولًا: الطلبات الناقصة أو التالفة (بلاغ خلال ساعة واحدة)
- يجب الإبلاغ خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
- يشترط إرفاق:
- صور واضحة للعبوة الخارجية.
- صور لمحتويات الصندوق قبل الاستخدام.
- صورة لبوليصة الشحن.
- عدم الإبلاغ خلال ساعة يُعد إقرارًا باستلام الطلب بحالة سليمة.
ثانيًا: مشاكل الجودة (بلاغ خلال 24 ساعة)
نظرًا لحساسية المنتجات الغذائية وتأثرها بدرجات الحرارة أثناء النقل:
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة في حال:
- تغير واضح في اللون أو الرائحة.
- طعم غير طبيعي مقارنة بالمنتج المعروف.
- يشترط إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- عدم الإبلاغ خلال 24 ساعة يلغي أحقية التعويض أو الاستبدال.
تكرار البلاغات
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال تكرار البلاغات غير المبررة.
في حال عدم استلام الشحنة
- في حال عدم استلام الطلب وعودته للمتجر، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي إلى محفظة العميل داخل المتجر.
- لا يتم التعويض عن تلف المنتجات الناتج عن تأخر الاستلام.
